Viajero,
Queremos asegurarnos de que tu experiencia con Tolima Travel sea clara y transparente desde el momento en que realizas tu reserva. A continuación, te explicamos detalladamente las políticas de cancelación aplicables a cualquiera de nuestros servicios:
Si decides cancelar tu viaje antes de la fecha programada, sin importar el motivo, incluyendo razones de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales) o causas externas (como problemas personales, cambios de planes o situaciones laborales), se retendrá el 40% del valor total de la reserva.
Una vez realizada la reserva, Tolima Travel incurre en costos administrativos y operativos con los proveedores (transporte, hospedaje y actividades, etc).
La retención nos permite cubrir estos costos y asegurar que podamos seguir ofreciendo experiencias de calidad a nuestros viajeros.
Si reservaste un viaje con un costo de $1.000.000 COP y decides cancelarlo, se retendrán $400.000 COP, y el saldo restante se podrá devolver o usar en futuras reservas según nuestras políticas.
Si no te presentas en el punto de encuentro a la hora indicada o llegas tarde al inicio del servicio por razones ajenas a Tolima Travel, no se realizará ningún reembolso. Esto incluye situaciones como:
Nuestros servicios tienen una logística preestablecida con proveedores que dependen de los horarios y confirmaciones previas.
Un retraso o no presentación afecta no solo tu experiencia, sino también la de otros viajeros y la operatividad de nuestros proveedores.
Tolima Travel podrá, bajo su criterio y en casos específicos, evaluar un posible reembolso parcial o la posibilidad de reprogramar el viaje, aunque no está obligado a hacerlo.
Si perdiste el vuelo por llegar tarde al aeropuerto y no lograste llegar al punto de encuentro, tu reserva será considerada como "No Show" (no presentación) y no habrá reembolso.
Si cancelas tu viaje con más de 15 días de anticipación y deseas reprogramar tu reserva, puedes usar el depósito abonado para otro servicio de Tolima Travel en cualquier momento, sujeto a:
No perderás tu dinero, ya que el monto abonado quedará disponible para un nuevo viaje o servicio.
La nueva reserva estará sujeta a cambios en tarifas y disponibilidad, por lo que si el nuevo servicio tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia.
Si el viaje al que deseas reprogramar tiene restricciones de fechas o precios especiales, deberás ajustarte a las condiciones de ese servicio.
Si reservaste un tour para el 20 de abril y cancelas el 1 de abril (19 días antes), puedes usar el depósito abonado para cualquier otro viaje disponible en Tolima Travel, sin perderlo.
Al realizar cualquier tipo de reserva con Tolima Travel, se entiende que el viajero ha leído, comprendido y aceptado nuestras políticas de cancelación, sin excepción.